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201501/20

企业微博运营之个人见解篇

 

作者:admin321 文章分类:微信营销 发布时间:2015-01-20 Comments 围观:
       我在做产品的同时,也负责着东家的官方微博的运营,整天在上面搞搞阵,从普通的微博模板,到企业微博1.0,到现在的企业微博2.0,每次新浪微博改版,都会影响到之前设计的背景的最佳显示效果。不过不管如何改版,企业微博版面的设计始终围绕着下面4个基本功能诉求:
下面以快递100的官方微博为例,分享一下我这一年半运营微博的心得。
对于快递100来说,官方微博主要发挥以下4个作用:
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而新浪官方微博的功能模块设置如下:
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所有的功能模块构成了整个微博内容展示区。展示区之外的区域就是我们可以进行设计和创造的区域。
在进行微博主页界面设计之前,请先在800*600的显示器(目前还是比较主流)上,将整个微博主页截图,然后打开Photoshop,新建一个文档,Ctrl+V,裁剪掉页面里的非网页内容(如滚动条),得到 一个1600px*1210px的图像。画好微博名字最上、微博头像像最上、微博头像最左、微博头像最右四条参考线,然后挖去中间的微博内容展示区。剩下的就是你可以发挥的地方啦.
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期望与现实的距离

按照用户浏览官方微博主页的习惯,首先是被中间的焦点区域(焦点图、焦点视频)所吸引,然后顺着区域分割,还在焦点区域里面接着往下看微博内容。而比较实用的功能却被放在了经常被忽略的左、右侧栏。根据快递100的主要业务(如下图)实际上需要用户注意到快递100在“查快递,寄快递”上的业务,并进行引流,完成(官网)注册或者(客户端)下载的操作。这是我对微博运营结果的最初期望。
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然而现实是,在日常的运营里,发现经常遇到用户提到下面的问题:
  • 我的快递到哪里了?
  • 帮我查查XX快递公司XXXXXXXX单号的快递……
  • 我想投诉XX快递……
  • 我想个发个东西快递到XX,请问需要多少钱?
  • 你们有没有手机软件?
  • 我给你们提个建议……
  • API接口审核什么时候好?
  • 刷不出来数据……
快递100是一个互联网公司,是一个集合了上百家快递物流公司查询信息(后来又可以联系一些快递公司寄快递)的便民网站,但是很多很多很多相当多的用户觉得能查到快递物流信息的一定是快递物流公司,所以就把咨询啊投诉啊查件什么的诉求都往我们微博上扔,给我的运营工作带来了很大的干扰。
于是针对以上橙色字体的非我们业务范围内的大量反馈,我在官微主页做了引导,并用气泡进行视觉强调(如下图),一切查快递、寄快递(查快递价格)的需求让他们到我们的官网去,而关于快递投诉的,我们查阅了一些资料之后,将愤怒、寻求说法无门的用户引导到了国家邮政局,并且在微客服的右边使用了一个大大的气泡来强调快递100的公司属性。
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品牌展示,其实可以很简单

除了利用焦点图片和焦点视频等多媒体来展示品牌,还可以在模板设计上动心思。
快递100有一句口号:“查快递,寄快递,上快递100。”这句口号我们每个成员都尽力在运营过程中对用户进行意识上的强调,让他们在想要查快递、寄快递的时候,第一时间就能想起快递100.除了在运营互动过程中的强调,还要在我们的页面里进行强调。
当用户打开你的官方微博主页的时候,看到的总是第一屏的内容,第一屏就那么小,寸土寸金啊,肯定不能再用气泡来强调这个。不然满屏都是气泡了~
如何才能做到自然而醒目呢?
可以在微博主页顶部做点别出心裁的设计——
如图所示,微博顶部高度最高可以有180像素,足够我们做文章了。仔细看看,会不会觉得微博名与头像之间的衔接很突兀?可以做怎样的改造呢?
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把“寄快递、查快递,上快递100”这句口号给嵌上去!
怎么嵌呢?看看下图——
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采用蓝色横向长折角便签将内容主体和模版主题给和谐过渡,插入口号和网址。同时在剩余的头部放入5个标签,强调目前快递100拥有的产品群。

文章来源:知乎

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