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201411/29

谈谈用户体验 不一定指网站

 

作者:admin321 文章分类:数据分析 发布时间:2014-11-29 Comments 围观:
用户体验

    近年来,人们越来越多地谈及用户体验,甚至将其视为互联网产品赢得市场的最关键因素。但每逢说到用户体验是什么的时候,人们的表述往往抽象不清、或者以偏概全。本回答尝试从一个科班出身的用户体验设计师的角度对相关问题进行梳理和探讨。用户体验针对不同的行业可能存在一定的差异,但是一个核心的思想就是用户体验是传递这产品或者一种介质的表现价值,任何基于产品的用户体验其实是为了更好的服务用户,促成交易的达成,无论你是卖什么产品的产品给人的感觉不能太差,否则就会在市场地推广过程中遇到很多的阻碍,所以要站在用户的角度思考用户的感受和认知。
 
用户体验是什么?
    用户体验(User Experience,简称UE)是用户在使用产品或服务过程中建立起来的一种纯主观的感受。
    用户体验产生于客户与你的品牌、公司、组织所发生的一切互动。这些互动的对象包含了你的产品、官网、帮助中心、广告、微博、邮箱、以及面对面的交谈······甚至只是你产品上的一个小标    签。所有的这些都会随着时间的积累而联系起来,形成用户体验。用户体验就是删繁就简的过程,在能简介而且不营销美观的情况下你需要更多的是去减轻用户的负担,这些包括记忆负担查找负担阅读负担等问题,让消费者舒服就好的用提体验。
 
如何评价用户体验的好坏?
     业内很多人其实没有搞清楚,当他们在评价用户体验时,评价的实际上是产品的可用性。在没有意识到这一点的前提下,得到的观点往往不够结构化,对实际工作缺乏指导作用。确切地来说,产品的可用性包含三个方面:有用性、易用性和满意度。也就说再好的用户体验其实表现在产品或者是服务上的,如果你产品足够好而且诶服务也还可以的话,那么也不会太差,然而如果你的产品好并且服务超棒那么你就逆天了。所以在做营销策划的同时你的核心是要提升产品的价值而非本末倒置。
 
有用性
     有用性跟产品策划相关,指的是产品所包含的功能是否能够满足用户的需求。用户的需求包括显性需求和隐性需求,显性指的是主需求和关联需求,而隐性需求指的是潜在需求。那么,在提高产品的有用性方面,是不是满足的需求越多就越好呢?显然不是的,需求要满足到什么程度,得结合产品的易用性进行权衡,找到一个你认为合适的点。满足的需求太多将会导致产品变得臃肿,对其性能和用户的认知、操作带来负面的影响。
     要对一个产品的有用性进行评估,其实是一件比较困难的事情,它要求你对该产品或与它相似的产品有着足够深入的研究。而且仅仅指出显性的有用性其实还是远远不够的,你同样知道自己的产品很多都是独一无二的,那么在同质化如此严重的时代你的产品拼什么能够得到用户的青睐?所以产品的价值要适度的延伸和扩展,将其隐形的有用性提炼出来并且适度放大,就像苹果一样其实很多人买苹果并不是苹果就完美无缺,但是苹果塑造了一种高大上的象征,人都是喜欢攀比和爱面子的,所以这既是为什么有人为了买苹果卖肾的事故发生,能把产品塑造成一个人连生命都可以不珍惜的产品,那么他是不是很绝,这种背后的价值是不是已经超远了其本身的有用性价值了。
 
易用性
     提高产品的易用性是交互设计师的工作,易用性又包含易学性和效率性。
     易学性指的是用户在接触一个新产品时,最好不用学习也能懂得怎么使用,也就是很多人所说的用起来很“自然”。所以再次强调,如果没有搞清楚我们谈论的用户体验实质上是指产品的可用性,则很容易混淆概念,陷入对其某个构成点的讨论。但是,如果只是这样介绍易学性,显然还不够直观,其真正的内涵是指产品的设计要符合用户的心智模型。要做到这一点,产品的交互设计应该做到符合用户的操作习惯(并非指完全遵循各操作系统的交互范式,因为用户可能对一些非官方的操作范式已经十分熟悉;也不是说绝对不能打破已有的交互范式),或者根据现实的对照物给予用户足够的隐喻。
     效率性的内涵则包含易于操控(菲兹定律)、步骤简便(完成任务的点击数)、清晰的导航(时刻知道自己在哪里,不迷路)。这里易用性就谈到几个核心点即:产品的易操作性、过程简单性、步骤清晰性的特点,简单实用操作方便,这些都是用户体验必须考虑的关键点。
 
满意度
     用户最大的满意来源于产品为其提供的价值(有用性和易用性),但除此以外还包含产品在性能、视觉和彩蛋方面的体验。性能指的是产品对用户操作的响应速度、出错的频率以及严重程度;视觉指的是由眼球直接获取的愉悦;彩蛋则是给予用户一些惊喜或者意想不到的小感动。更进一层的话就是多维度的情感化设计,让用户与产品发生情感关联。
 
可用性评估
     可用性评估的方法有很多,在这里只简单介绍最常用和高效的两种:启发式评估和用户测试。
     启发式评估指的是若干名用户体验设计方面的专家(你自己就是- -)以角色扮演的方式模拟典型用户使用产品的场景,利用自身的专业知识进行分析和判断,从而发现潜在的问题。这种方法成本比较低,而且快捷,但是缺乏精度。
     用户测试指的是邀请若干名典型用户在用户体验设计师的观察和交流下完成设定的操作任务(最好能够对屏幕和用户分别进行录像),根据对测试过程中用户的生理暗示(动作、神态)、语言反馈和操作流畅度进行分析,从而发现产品设计的问题。所偶有产品或者服务是要创新的,

可修改性
     至于这点也就是关于用户体验的动态性,用户体验是一成 不变的吗?当然不是用户都是鲜明的个体有着自己的思维,同时每天新事物都在发生,没有什么是永恒的;当用户的价值观或者新鲜感逐渐消退的时候你还能用无用于中,坚持自己?所以用户体验要有修改性,也就是可以按照用户习惯变化或者个人爱好而设置,适合用户的个性化需求。

 
     至于用户体验是否可以量化?答案是肯定的,主观的问题也能通过大量的测试进行量化,要深入了解这一块的话,可以学习一下调研方面的知识。

 
用户体验


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